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售后服務宗旨：客戶在我心中，質量在我手中。
售后服務理念：熱情、高效、誠信、奉獻。
凱正電氣設備公司嚴格按照ISO9001國際質量保證體系進行產品的質量控制及相應的售后服務工作，履行《中華人民共和國產品質量法》規定的責任和義務，為用戶提供優質的產品和服務，確保用戶滿意放心。具體承諾如下：
1、現場客戶如對我司產品有何疑問，可以隨時聯系我司相關業務經理或者我司售后服務部門：0551-62817123；
2、我司售后服務部門接收到客戶服務信息后，會第一時間安排技術人員與客戶通過電話或者郵件溝通；如電話和郵件確定無法解決客戶問題，常規情況下我司會在15個工作日內確定售后服務人員前往現場服務（由于個別國家簽證時間較長或不可控，不排除更長時間才能到達現場）。
客戶關愛
凱正電氣是一個由150多名專業人員組成以客戶為中心的強大的支持團隊，作為公司面向客戶的窗口，客戶關愛中心一直把客戶的滿意放在心中，每天都用自己的專業和熱情為客戶提供優質、高效的服務。 在第三方客戶滿意度調查中，我們的客戶滿意度一直很高。以客戶為核心，不斷創新的理念，得到了權威機構和客戶的雙重認可。客戶關愛中心將一直于給予客戶貼心的關懷，致力打造華語地區的行業標桿。
產品技術支持
提供凱正電氣全系列產品的技術支持，包括產品選型及替換， 故障處理， 簡單應用問題及安裝問題，并為客戶提供常見技術問題(FAQ)的解答。
訂單和商務支持
為凱正電氣簽約客戶提供訂單處理支持，以及向所有客戶提供物流及商務信息咨詢，包括價格、庫存、交貨期、發票查詢等，并處理退換貨，以及提供電子商務支持。
售前售中售后服務
遍布中國50個城市的專業技術團隊將及時提供7×24小時的服務，訓練有素且經驗豐富的行業服務專家將為您提供專業的服務方案以及實施高效的現場處理。
投訴及建議
凱正電氣一貫重視客戶投訴，特設專業團隊專門處理客戶投訴，全程記錄跟蹤投訴處理進程，確保每一個客戶投訴得到徹底解決。
